Politica de Retur

1. Termenul de retragere

Poți solicita retur în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

2. Cum soliciți returul

Trimite un email la hello@higlow.store cu: numărul comenzii, numele tău, produsul pe care vrei să îl returnezi și motivul (opțional). Îți răspundem pe email cu adresa de retur și pașii de urmat.

3. Condițiile produsului

Acceptăm doar produse nedesfăcute, în ambalajul original, cu toate accesoriile/cadourile incluse. Produsele desigilate sau folosite nu pot fi acceptate la retur.

4. Ambalare și expediere

Te rugăm să ambalezi produsul ferm, pentru a nu se deteriora pe transport. Expedierea către noi se face conform instrucțiunilor primite pe email după aprobarea cererii de retur.

5. Costurile de transport

Costul returului este suportat de client. La aprobarea returului îți rambursăm contravaloarea produsului, nu și taxele de livrare inițiale (dacă au existat).

6. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul, returnăm banii în maximum 14 zile, prin transfer bancar în contul indicat de tine. Nu trimite colete cu ramburs – nu le putem accepta.

7. Situații în care returul poate fi respins

Dacă produsul ajunge desigilat, folosit, incomplet sau deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul să respingem returul.

8. Contact

Pentru orice întrebare despre retur, scrie-ne la hello@higlow.store